Information om returer, byten och garantier
På sluzefrizel strävar vi efter att erbjuda produkter av högsta kvalitet och service. Vi förstår dock att det ibland kan finnas situationer där du behöver returnera en produkt. Denna policy förklarar våra rutiner för returer, byten och garantier.
Eftersom våra persienner, gardiner och rullgardiner tillverkas enligt dina specifika mått och önskemål, kan dessa produkter inte returneras eller bytas av bekvämlighets- eller ångersskäl enligt distans- och hemförsäljningslagen.
Undantag gäller för:
För standardprodukter som inte är specialtillverkade (t.ex. vissa tillbehör, verktyg eller reservdelar) gäller följande returvillkor:
Som konsument har du enligt distans- och hemförsäljningslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller någon du angett, tar emot varan. För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut genom ett entydigt meddelande (t.ex. ett brev, fax eller e-post).
Du kan använda vår standardblankett för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt. För att ångerfristen ska anses uppfylld räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar din ångerrätt innan ångerfristen löpt ut.
Om du utövar din ångerrätt ska du returnera varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från den dag då du meddelade oss om ditt beslut att ångra köpet. Fristen anses uppfylld om du skickar tillbaka varan innan 14-dagarsperioden löpt ut.
Du står för de direkta kostnaderna för återsändandet av varan. Varan ska returneras i originalförpackning och i oskadat skick. Du ansvarar endast för varans minskade värde till följd av hantering som inte är nödvändig för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.
Vi kommer att återbetala alla betalningar vi fått från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleveransen vi erbjuder).
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att ångra köpet. Vi kommer att använda samma betalningssätt som du använde vid köpet, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. Återbetalningen medför inga kostnader för dig.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.
Alla våra produkter omfattas av 5 års garanti mot material- och tillverkningsfel vid normal användning.
Vår garanti täcker:
Garantin täcker inte skador som orsakas av:
För att göra en garantianmälan, vänligen kontakta vår kundtjänst via telefon, e-post eller genom att fylla i kontaktformuläret på vår webbplats. Var beredd att tillhandahålla:
Efter att ha granskat din anmälan kommer vi att:
Trots vår noggranna paketering kan transportskador inträffa. Om du upptäcker att en produkt har skadats under transporten, vänligen:
Vi kommer att arrangera ersättning eller reparation kostnadsfritt.
Som konsument har du rätt att reklamera varor med fel enligt konsumentköplagen. En reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet, vilket normalt är inom två månader.
För att göra en reklamation, vänligen kontakta vår kundtjänst med information om:
Vi kommer att hantera din reklamation enligt gällande konsumentlagstiftning. Vid godkänd reklamation har du rätt till avhjälpande av fel, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet beroende på felets art och omständigheterna i övrigt.
För företagskunder gäller delvis andra villkor. Vänligen kontakta vår kundtjänst för företag för specifik information om returer, garantier och reklamationer för företagskunder.
Om du har frågor om vår returpolicy eller vill göra en retur, garanti- eller reklamationsanmälan, vänligen kontakta oss:
sluzefrizel AB
Strömgatan 6, 8
212 25 Malmö
E-post: returns@sluzefrizel.world
Telefon: +46 40 935 755